Yemek siparişlerinde yeni dönem

Yeni düzenlemelerle yemek sipariş platformları üzerinden restoranlara aktarılan tüm hizmet bedellerinin açıkça görünür kılınması hedefleniyor. Zorunlu ek ücret uygulamaları kaldırılırken, kampanya ve indirimler gönüllülük esasına göre yürütülecek; böylece restoranlar üzerindeki baskı azalırken tüketiciye yönelik maliyetlerin netliği güçlendirilecek.

ELEKTRONİK SİPARİŞLERDE ŞEFFAFLIK ARTIYOR Bakanlık, sosyal medya ve kamuoyunda sıkça dile getirilen eleştirileri dikkate alarak kapsamlı incelemeler sonucunda bazı kararlar alınmasını uygun buldu. Nitelikli hizmet bedellerinin açık şekilde gösterilmesi, her restoran için kendi satıcı panelinde ayrıntılı olarak sergilenmesi zorunlu olacak ve bu sayede işletmeler maliyet kalemlerini karşılaştırabilir hale gelecek.

Alınan kararlar doğrultusunda siparişin onaylanması aşamasında tüketiciye, taşıma ve görünürlük gibi hizmet bedellerinin hangi kalemlerden oluştuğuna dair bilgilendirme yapılacak; böylece tüm ekosistemde güven duygusu güçlendirilecek.

ARACILIK HİZMETLERİNDE İLAVE BEDEL UYGULAMASI SON BULACAK Pazar yeri tarafından restoranlara iletilen, ödeme altyapısı ve temel hizmetler karşılığında ek bedel istenmesi gibi uygulamalara son veriliyor. Kampanyalara katılımın bir ücretlendirme unsuruna dönüştürülmesi engellenecek ve bu konudaki mali yükler azaltılacak.

Ek hizmetler ve bunlara ilişkin ücretler, kampanya öncesinde restoranlara açık ve net biçimde bildirilecek; bu sayede taraflar arasında güven inşa edilecek. KOMİSYON UYGULAMASINDA ŞEFFAFLIK SAĞLANACAK İndirimli satışlarda komisyon hesapları sadeleşecek; indirimler sadece restoran tarafından mı yoksa restoran ve pazar yeri ortak mı uygulanacaksa buna göre tüketiciye yansıyan toplam tutar belirlenecek. Gönüllülük esasına dayalı ek hizmetler ve kampanyalar, restoranların rızası olmadan dayatılmayacak; onay geri alınabilir durumda olacak.

UZUN VADELİ GÜVEN VE SİSTEMSEL İSTİKRAR Bu adımlar, sadece mevcut sorunları çözmekle kalmayıp elektronik ticaret ekosisteminde güven ve öngörülebilirliği artıracak, tarafların haklarını dengede tutacak bir zemini pekiştirecek. Sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçlar yakından izlenmeye devam edecek ve gerekirse ek adımlar atılacaktır.